房产交易咨询员个人工作总结

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2022-03-03 11:40 当前位置: 首页 - 工作总结 - 个人工作总结怎么写

光阴似箭,岁月如梭。转眼间我已经在在房地产交易所工作了十多年,在这里我认识了很多的良师益友,他们教给了我很多的经验,我非常感谢领导们给我成长的空间,我自己通过不断努力学习和工作,也有了很大的成长,认识有了很大的提高。在各位领导和同志们的支持帮助下,我紧紧围绕房地产交易中心工作目标,强化学习锻炼,努力提高自己的思想理论水平和工作实践能力,按照中心的要求,目前能较好的完成各项工作。随着中心工作目标任务越来越重,我深刻认识到要想不被社会淘汰,就得加强学习,不断提高自己的思想认识和业务水平,以适应新形势下的社会发展需要。为了让以后的工作能够更好的开展,在此我对工作进行全面的总结分析,进行深刻的自我剖析,明确工作新目标,时刻鞭策自己,不断提高自己的工作能力。

一、工作基本情况

(一)思想认识情况

工作以来,我认真学习马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,深刻领会主席重要讲话精神,在政治上、思想上、组织上与党中央保持一致,提高自我思想觉悟,以全心全意为人民服务的宗旨,增强自己的服务理念,推进服务机制的创新,保持积极向上的工作作风,务求工作踏实细心,不出差错。具有强烈的事业心和责任心,工作上勤奋认真、兢兢业业、求新务实、团结互助,在完成本职工作的基础上,积极完成领导交办的其它工作。不断提高自己的思想政治和理论水平,加强政治敏感性和鉴别能力,增强政治修养和思想素质,以大局为重,用长远的眼光,结合当前实际,坚持理论学习和实践相结合,以便于更加出色地完成工作。

在实际工作中,我不断增强自我人生观、价值观和世界观,深刻领会上级领导工作会议精神,并在实践中全面贯彻实施;认真学习领导重要讲话内容,做好学习笔记,通过系统扎实的理论知识学习,丰富自己的思想,提高自己的认识,以便在日常工作中学以致用;重点加强业务知识和相关法律法规政策知识的学习,不断提高自己的实际综合业务水平,力求精益求精。

(二)工作内容

在中心主要领导和同事们的关心帮助下,我严格遵守执行中心各项规章制度和办事程序,也在各个部门领导和同事身上学习了不少的知识,工作能力有了很大的提高。平常工作内容主要包括以下几个方面:

一是主要负责接听咨询电话,接待咨询群众。平时工作按照交易中心工作标准,保持积极向上的工作形象,对来我中心咨询办事的群众以热情礼貌的态度接待,做好咨询群众来电登记工作。

二是坚持“首问责任制”、“一次性告知制”,在受理时要将办事内容、标准、流程、时间限制等相关政策清楚明白的告诉办事群众,并将相关程序流程以纸质文档的形式发给办事群众,让群众真正理解明白,并通知群众需要准备的纸质资料,对房产买卖合同上相关条款进行系统的说明,配合合同部门签好房产买卖合同,协助群众办好按揭手续,努力完成上级领导制定的各项工作目标。

三是主要负责协调处理群众投诉,为了提高群众办事的满意度,以高标准、高质量的优质服务要求自己,对群众的投诉要耐心倾听,妥善处理,并将群众的意见汇总后上报上级有关领导,以此不断完善中心各个部门职能,并将处理后的结果通过电话或者当面告知投诉群众,让群众少跑路,提高群众办事率。

四是主要负责服务和管理工作,制定科学合理的管理制度,做好AB岗轮岗制,不缺岗、脱岗,不延误工作,保持强烈的时间观念,今日事今日毕,绝不延迟到第二天,努力提高办事效率。

五是主要负责对资料进行整理归档,协助签订《房地产买卖合同》,做好备案登记,帮助群众办理按揭贷款手续,并将放款情况及时告知群众。

六是做好收集房地产信息工作,协调各部门工作,对各部门的意见和建议向上级领导进行汇报。

二、工作中存在的不足

一是工作效率较低,由于本人性格是慢热型,在工作上相对的就降低了效率,对规定时间内的工作任务,很少能够提前完成;二是协调组织能力不是很强,因平时工作主要是接待咨询群众,对群众提出的各种房产问题要做到了然于胸,同时需要同各个部门相互协调配合,这就要求我必须具有较强的协调组织能力;三是专业学习强度不够,虽然我已经在交易中心做了这么长时间的工作了,但新形势下,房产交易各项规章制度和机制不断完善,这就要求个人必须加强学习,才能适应社会发展的需求。四是缺乏吃苦耐劳的精神,虽然我能较好的完成各项工作目标任务,但离出色还有很大的距离,工作稍微有点重,自己就会产生一种逆反心理,正是由于缺乏吃苦耐劳的精神所致;五是缺乏团队合作精神,个人主义较强,工作中认为自己做好自己的事就够了,反而造成工作效率低下的结果。

三、下一步工作打算

一是端正心态,转变工作作风。在思想上积极进取,热爱自己的行业,做到干一行爱一行,继续做好自己的本职工作。作为交易所咨询人员,平时主要工作内容是接受办事群众的咨询和协调处理群众的投诉,这就要求我在工作中要保持良好的心态,以热情礼貌的态度对待群众,群众所咨询的事要耐心细致的进行解说,坚决杜绝故意不告知群众办事流程和对群众恶语相向的事发生,提高群众办事满意度。

二是坚决服从管理,听从领导安排。除了本职工作以外,还应当对领导交办的其它工作进行及时有效地处理,并将处理结果向领导反馈,对上级工作上的安排,要做到绝对服从,不能有怨言,更不能恶语相向,限期结办的工作,确实因客观原因不能完成的,要向领导请示汇报,不能因完不成工作任务而消极怠工,努力提高工作效率。

三是加强团结协作,提升组织协调能力。工作中要有团队协作的精神,先学会做人,再学会做事,不能因为有点工作成绩而骄傲自满,嘲讽或取笑同事,与同事和平共处;对新来的同事要关心爱护,凡是自己知道的,都要认真耐心的给新同事进行讲解,直到新同事完全明白为止,在与同事团结协作的过程中努力提升自己的组织协调能力。

四是加强学习,提高专业业务水平。由于社会的发展,交易中心相关规章制度和机制也在不断完善补充,同时也应加强自身业务水平的学习,平时遇到不懂的问题,虚心向同事请教,并利用工作之余的时间,勤于学习,查阅相关资料或者在网络上进行专业知识学习,不断充实自我,提高自身综合业务素质,做一个适应现代社会发展要求的人。

五是发扬吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。在工作中不能遇到点困难或者不满,就心生抱怨,今天的工作务必于今天之内完成,绝不拖到明天,对自己高标准、严要求,充分发扬吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神,不怕苦、不怕累,在完成工作目标任务的基础上,努力使自己的工作更加出色。

六是增强服务意识和公仆意识。以乐于奉献的精神对待工作,工作上要有较强的服务意识和公仆意识,始终把群众的利益放在首位,严于律己、严于修身,工作严谨、踏实,对群众提出的意见和建议要虚心接受,并详细记录,注意改善提升自己,同时努力帮助群众解决办事时遇到的各种困难。

在以后的工作里,我将严格要求自己,认真学习,提高思想觉悟的基础上,加强自身综合素质和业务水平,按照交易所要求,在完成自己工作任务的前提下,不断进行自我总结、自我剖析,以实事求是的工作态度,吃苦耐劳的工作作风,继续勤勤恳恳、踏踏实实地工作,与同事和平共处,不与领导和同事发生争吵,遵守交易所内部各项规章制度,维护交易所利益,接待群众礼貌热情,对群众咨询的事详细耐心的进行解说,努力提高群众办事效率和群众满意度,为交易所的发展,贡献自己的一份力量。

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